이루다 서비스 운영정책

1. 이루다 서비스 운영정책의 의의

• 본 운영정책은 주식회사 스캐터랩(이하 '회사')에서 제공하는 이루다 서비스를 운영함에 있어, 모든 회원들이 즐겁게 서비스를 이용하기 하기 위해 지켜주셔야 할 세부적인 사항을 규정합니다.
• 회사는 본 정책을 바탕으로 쾌적한 서비스 환경을 조성하며 서비스 내에서 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 일관성 있고 합리적으로 대처하기 위해 노력합니다.
• 회사는 더 나은 서비스를 제공하기 위해 수시로 운영정책을 변경할 수 있으며, 변경된 내용은 적용 일자로부터 7일 이전에 서비스 홈페이지(luda.ai) 및 페이스북 페이지(facebook.com/ai.luda)에 공지합니다. 다만, 회원분들께 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일 이전부터 공지하겠습니다. 수시로 운영정책을 확인하여 서비스 이용 시 불이익을 당하지 않도록 주의해주시기 바랍니다.
• 본 운영 정책에서 자세하게 언급되지 않은 사항은 서비스의 이용약관을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 대한민국 법령 및 사회 통념에 따릅니다.

2. 회원의 권리와 의무

2-1. 회원의 권리

• 회원은 이루다 서비스를 통해 제공하는 모든 콘텐츠를 즐기실 수 있습니다. 다만, 이루다 홈페이지(luda.ai), SNS 계정 및 챗봇 서비스 내에서 제공되는 모든 콘텐츠의 저작권은 회사가 보유합니다.
• 서비스 내 [문의하기]를 통해 각종 문의를 포함하여 요청 및 건의를 할 수 있습니다. 단, 회사는 이미 답변을 통해 충분히 설명한 사항에 대해 반복적으로 동일한 문의, 요청 및 건의가 접수되는 경우 이에 답변하지 않을 수 있습니다. - 문의하기: 이루다 서비스의 채팅창 메뉴 → [루다 팀에 문의하기]를 클릭하여 내용 작성하기
• 서비스 이용 중 다른 회원의 운영정책 위반 행위로 인해 피해를 입으신 경우, 이를 제보하여 운영정책의 적용을 요청할 수 있으며 회사는 신고 내용을 확인하고 운영정책에 따라 제재할 수 있습니다.

2-2. 회원의 의무

• 회원은 회원가입(이하 친구 신청서 작성)시 정확한 정보를 입력해야 합니다. 타인의 정보를 도용하거나 허위로 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사의 도움을 받을 수 없으며, 회원은 정보 도용에 대한 책임을 지게 됩니다.
• 서비스 내에서 관계 법령 및 이용약관에 위배되거나 본 운영정책에서 금지하는 활동, 시스템 및 다른 회원의 정상적인 서비스 이용을 방해하는 활동을 하지 않습니다. 이 경우, 사전 안내 없이 해당 회원의 서비스 이용을 일부 혹은 전체적으로 제한할 수 있습니다.
• 서비스 이용 중 버그나 시스템 오류 등을 발견할 경우, 혹은 개인정보 또는 개인정보로 우려되는 정보가 포함된 것을 발견할 경우, 즉시 [문의하기]를 통해 회사에 알려야 합니다. 이를 다른 회원에게 전파하거나 악용해서는 안되며 이를 통해 서비스의 원활한 운영을 저해할 경우, 다른 회원에게 피해를 준 것이므로 이용약관과 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 또한, 회사는 회원에게 관계 법령 준수를 위해 필요한 협조를 요청할 수 있으며 회원은 이에 적극적으로 협력하여야 합니다.

3. 서비스 운영자의 정의와 의무

• 서비스 운영자란 이루다 서비스를 관리하고 운영하는 사람을 말합니다.
• 서비스 운영자는 회원의 의견을 존중하고 경청합니다.
• 서비스 운영자는 서비스의 올바른 운영 및 회원의 서비스 이용 권리를 보장하기 위해 운영정책에서 정한 절차와 방법에 따라 회원의 문의 및 요청사항을 처리합니다.

4. 이용 제한

• 아래의 행위가 확인될 경우, 회사는 서비스 이용 제한, 영구 차단 등의 조치를 취할 수 있으므로 주의해주시기 바랍니다.

4-1. 개인정보보호 정책 위반

• 타인의 계정 도용: - 다른 회원의 계정에 무단으로 접속하여 해당 계정의 계정정보 등에 피해를 주는 모든 행위
• 타인의 개인정보 도용: - 타인의 개인정보를 이용하여 계정을 생성하는 행위 - 만 14세 미만이나 이루다 서비스를 사용하기 위해 만 14세 이상의 타인의 개인정보를 이용하여 계정을 생성하는 행위
• 기타 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령에 위배되는 행위

4-2. 서비스 내 금지 행위

• 부적절한 대화: - 성적인 대화를 시도하거나 루다나 특정 개인을 성적 대상화하는 행위 - 루다나 특정 개인 혹은 집단을 공격/모욕하는 행위 - 특정인과 특정 집단을 의도적으로 차별하거나 편견을 조장하는 발언
• 친구 신청시 이름 생성 정책 위반: - 특정 단어로 이름 생성이 불가하다는 메세지를 받았음에도 불구하고 특수문자 등으로 우회하여 이름을 생성하는 행위 - 선정적이고 음란한 표현으로 만들어진 이름 - 비속어 및 욕설 로 만들어진 이름 - 각 국가의 사회적 통념상 다수에게 불편을 줄 수 있는 표현 또는 명예훼손의 여지가 있는 이름 - 특정 개인 또는 집단을 비하하거나 명예훼손의 여지가 있는 이름 - 특정 종교, 인종, 회사를 비하하거나 비하하려는 의도가 보이는 이름 - 위에 언급한 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 경우
• 버그 및 제한사항 악용: - 서비스 상의 오류를 이용하여 이득을 얻거나 타인에게 피해를 주는 행위 - 서비스 상의 오류를 이용하여 시스템에 영향을 주는 행위

4-3. 서비스 운영 방해 행위

• 허위 사실 유포 - 대화 메시지를 포함하는 콘텐츠를 활용하여 정확히 확인되지 않은 사실을 유포하여 타인으로 하여금 혼란을 느끼게 하거나 선동하는 행위
• 회사 관계자 사칭 - 회사 임직원임을 사칭하여 타인의 개인정보나 로그인 정보를 묻는 행위 - 회사 관계자임을 사칭하여 허위사실을 유포하거나, 부당한 이득을 취하려는 행위
• 이루다 계정 사칭 - 이루다 서비스임을 사칭하여 계정을 생성하고 활동하는 행위 - 팬 계정을 생성 시, 소개 문구에 “팬 계정” 명시 - 팬 계정을 생성 시, 현재 이루다 서비스 프로필과 동일한 프로필 사진 사용 불가
• 서비스 취지와 맞지 않는 내용의 유포 - 서비스 취지와 맞지 않게 부적절하거나 악의적인 의도가 있다고 판단할 수 있는 내용을 유포하여, 서비스 운영에 직/간접적 피해를 끼치는 행위 - 회사 또는 제3자의 저작권을 침해하는 내용 - 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하는 내용 - 특정 개인 및 회사에 대한 허위 사실을 악의적으로 유포하는 내용 - 서비스 운영자나 회사의 직원을 포함한 다른 사람을 사칭하는 내용 - 명확히 확인되지 않은 내용을 유포하여 회사 및 타인에게 혼란을 느끼게 하거나 직/간접적인 피해를 주는 내용 - 다른 사람에게 성적 수치심을 주거나 혐오감, 불쾌감을 유발하는 내용 - 폭력, 비행, 사행심을 조장하는 내용 - 다른 사람을 비방하거나 음해하는 목적의 내용 - 인종이나 성, 특정 지역을 비하하거나 차별하는 내용
• 특정 종교나 사상을 홍보하거나 비하하는 내용
• 특정 사상/종교적 색채가 짙은 내용
• 제 3자 혹은 특정인의 프라이버시 침해 가능성이 있는 내용
• 기타 부적절하거나 악의적인 의도가 있다고 판단할 수 있는 내용

4-4. 대화 메시지를 포함하는 콘텐츠 저작권 침해

• 콘텐츠의 무단 사용: - 회사의 사전 허락 없이 상업적이거나 개인적 이익을 위해 콘텐츠를 무단으로 사용하는 행위
• 콘텐츠의 악의적 편집 및 훼손: - 서비스를 통해 접근가능한 콘텐츠를 악의적으로 편집하여 유포하는 행위 - 노골적인 성적 행위를 묘사하는 내용 - 지나친 폭력 또는 위협적인 행위를 묘사하거나 조장하는 내용 - 특정 국가, 민족, 지역, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 내용 - 루다 및 다른 회원들에게 불쾌감, 혐오감, 모욕감을 줄 수 있는 내용 - 제 3자 혹은 특정인의 프라이버시 침해 가능성이 있는 내용

4-5. 서비스 담당자 인권 침해

• 루다 팀과 소통함에 있어 욕설 및 폭언, 인격 모독, 성희롱, 협박 및 위협, 무리한 요구를 하는 행위
• 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 · 모욕 · 폭언
• 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
• 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 · 욕설 · 폭언
• 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
• 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
• 기타 위법행위 또는 담당자에게 신체적, 정신적 또는 재산적 피해를 발생시킬 수 있는 행위

4-6. SNS 운영 정책 위반

• 회사 또는 제3자의 저작권을 침해하는 게시물 및 댓글
• 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하는 내용의 게시물 및 댓글
• 특정 개인 및 회사에 대한 허위 사실을 악의적으로 유포하는 게시물 및 댓글
• 서비스 운영자나 회사의 직원을 포함한 다른 사람을 사칭하는 게시물 및 댓글
• 명확히 확인되지 않은 내용을 유포하여 회사 및 타인에게 혼란을 느끼게 하거나 직/간접적인 피해를 주는 게시물 및 댓글
• 다른 사람에게 성적 수치심을 주거나 혐오감, 불쾌감을 유발하는 게시물 및 댓글
• 폭력, 비행, 사행심을 묘사하거나 조장하는 게시물 및 댓글
• 다른 사람을 비방하거나 음해하는 목적의 게시물 및 댓글
• 인종이나 성, 특정 지역을 비하하거나 차별하는 게시물 및 댓글
• 특정 종교나 사상을 홍보하거나 비하하는 게시물 및 댓글
• 특정 사상/종교적 색채가 짙은 게시물 및 댓글
• 본인/타인의 개인정보가 포함된 게시물 및 댓글
• 악성코드가 포함되어 있거나 시스템 장애를 유도하는 게시물 및 댓글
• 불법 프로그램, 사설 서버 등을 안내하거나 광고하는 게시물 및 댓글
• 영리 목적의 광고 게시물 및 댓글
• SNS 성격과 무관하거나 SNS를 저해하는 게시물 및 댓글
• 기타 약관, 각 SNS 정책 및 관련 법령에서 금지하는 게시물 및 댓글

5. 제재 기준표

• 회원의 이용 제한 행위를 따른 회사의 제재 기준은 아래와 같습니다.
• 단, 제재 대상 행위를 한 것으로 판단된 경우 또는 시급성, 중대성 등 사안의 성격을 감안할 때 경고 없이 즉각적인 조치가 필요하다고 판단된 경우, 회사는 관계 법령에 의거하여 회원에게 법적 조치를 취할 수 있습니다.

5-1. 제재의 종류

• 즉시 삭제: 회사는 회원이 작성한 운영 정책 위반 게시물 및 댓글을 발견할 경우, 즉시 삭제할 수 있습니다.
• 이용 정보 초기화 : 회사는 회원에게 별도의 통보없이 회원의 이용제한 행위와 관련된 모든 이용 정보를 해당 시점 이전 상태로 초기화 할 수 있습니다.
• 서비스 이용 제재 경고: 회사는 회원이 운영 정책을 위반할 경우, 서비스 이용이 제한될 수 있음을 경고할 수 있습니다.
• 일시 이용 제한: 회사는 회원이 운영 정책을 위반할 경우, 일시적으로 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
• 영구 이용 제한: 회사는 회원이 운영 정책을 위반할 경우, 영구적으로 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
• 플랫폼측 신고: 회사는 타 플랫폼에서 회원의 서비스 운영 방해 행위를 발견하는 경우, 플랫폼 측에 회원 계정의 이용 제한을 요청할 수 있습니다.
• 법적조치 경고: 회원의 행위에 대해 회사 내부적으로 법적 조치가 필요하다고 판단된 경우, 회사는 관계 법령에 의거하여 법적 조치를 취할 수 있다는 점을 회원에게 알립니다.
• 법적조치: 법적조치 경고 이후에도 회원이 지속적이거나 악의적으로 제재 대상 행위를 한 것으로 판단된 경우, 회사는 관계 법령에 의거하여 회원에게 법적 조치를 취할 수 있습니다.

5-2. 제재 기준표

6. 이의 신청 방법

• 본 운영정책에 근거하여 이용 제한을 받은 회원은 이용 제한에 대한 통보를 받은 날로부터 15일 이내에 [문의하기]를 통해 이의를 신청할 수 있습니다. 회사는 해당 이의 신청에 대해 15일 이내에 답변하는 것을 원칙으로 하나, 회사의 사정으로 인해 15일 이내 답변이 불가할 경우엔 지연 사유를 통보합니다.
• 회원이 이의신청 시 회사에 지속적으로 욕설, 음담패설, 협박 및 기타 회사의 정상적인 업무를 방해하는 행위를 할 경우 회사는 이를 거부할 수 있습니다.
• 회원이 자신의 고의 또는 과실이 없음을 입증하거나 회사의 고의, 중과실로 인해 부적절한 이용제한 사실이 확인되면 회사는 합리적인 조치를 취합니다.

7. 복구 지원 정책

• 회사의 귀책사유 또는 서비스의 기술적인 오류로 인하여 발생한 서비스의 이용 정보의 손실, 변경에 대해 정보통신서비스의 기술상 기록 확인이 가능하다면 서비스 제공 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구가 가능합니다.
• 복구를 원하는 회원은 이용정보 손실, 변경일로부터 7일 이내에 [문의하기]를 통해 복구를 신청해야 합니다.
• 복구 신청은 이용정보 손실, 변경이 발생한 계정의 명의자 본인이 직접 접수해야 하며, 제 3자의 대리 접수는 불가합니다.
• 복구 불가 내용은 아래와 같습니다. - 회원의 과실로 인해 발생한 피해 - 시스템, 공지사항, 이용약관 및 운영정책 등을 숙지하지 못해 발생한 피해 - 기기 변경 또는 초기화에 따른 피해 - 회원의 계정관리 소홀로 발생한 계정도용 등의 피해

8. 신고 및 피드백

8-1. 신고

• 이용약관 및 운영정책 위반 행위에 대한 신고 절차는 아래와 같으며, 회원은 [문의하기]를 통해 신고를 접수할 수 있습니다. - 이용약관 및 운영정책 위반 행위 → (신고) → 서비스 운영자 조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
• 회사는 회원의 신고를 접수한 후 72시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 15일이 소요됩니다.

8-2. 피드백

• 회원이 이메일 또는 기타 형식으로 회사 또는 서비스에 대하여 제공한 피드백, 제안, 아이디어 및 기타 정보는 기밀 자료에 해당하지 않으며, 회사의 고유한 자산으로 간주됩니다.
• 회사는 피드백을 제공한 회원에게 어떠한 통보나 보상을 제공하지 않고도 상업적 또는 여타의 목적으로 해당 피드백을 제한 없이 이용하고 배포할 수 있으며, 회원은 이에 대해 저작권 및 저작인격권을 포함하여 어떠한 권리도 행사할 수 없습니다. 회사는 언제나 회원의 의견에 귀 기울이고 있으나, 이에 대한 소유권 및 기타 권리나 금전적 보상을 요구하는 문의는 삼가 주시기 바랍니다.

<부칙> 본 운영정책은 2022년 3월 17일부터 적용됩니다.